Prof. Daniela Hensel

Professorin im Studiengang Kommunikationsdesign HTW Berlin, Hochschule für Technik und Wirtschaft

Prof.
Daniela Hensel

Prof. Daniela Hensel ist Designerin und forscht unter anderem zum Thema Service Design. Nach ihrem Studium startete sie ihre Berufstätigkeit bei der renommierten Agentur MetaDesign und war anschließend Gründerin verschiedener Start-ups. Als sie ihrem Ruf an die HTW Berlin folgte, war sie von da an auch Teil des Hochschul-Verwaltungsapparates und erlebte die Anfänge als Kulturschock. Statt sich dem Bürokratie-Rhythmus zu ergeben, begann sie sich mit Verwaltungsprozessen und -kommunikation aus fachlicher Sicht zu beschäftigen. Im Rahmen des Berliner Forschungsprogramms IFAF forscht sie seit 2017 zum Thema Bürger-Amt-Kommunikation. Als Partnerin der Agentur why do birds berät sie seit Jahren die Deutsche Bahn zum Thema Kundenservice.

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